Política de devoluciones y reembolsos — Mimooa

Última actualización: 29 de octubre de 2026

En Mimooa queremos que las condiciones de compra sean claras y transparentes. Esta política explica cómo gestionar solicitudes de retracto, devoluciones, cambios y reembolsos para compras realizadas en nuestra tienda en línea en Chile.

No ofrecemos una garantía comercial adicional que permita devolver un producto simplemente porque al cliente dejó de gustarle el diseño o cambió de opinión. Sin embargo, respetamos el derecho de retracto cuando corresponda, la garantía legal y los demás derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.

1. Derecho de retracto

Las compras realizadas por internet pueden estar sujetas al derecho de retracto, que permite al consumidor poner término a la compra sin expresar una causa, cuando se cumplen los requisitos legales.

En general, el plazo es de 10 días desde la recepción del producto. Si no se envía la confirmación escrita exigida por la normativa, el plazo puede extenderse a 90 días.

Para solicitarlo, escribe a Mimooaoficial@gmail.com dentro del plazo aplicable e indica tu número de pedido y que deseas ejercer el derecho de retracto.

El producto deberá restituirse de acuerdo con las condiciones legales aplicables, incluyendo las relativas a su estado y a los elementos originales del embalaje. La inspección razonable del producto no debe confundirse automáticamente con un uso que haga perder el derecho.

Cuando corresponda el retracto, Mimooa gestionará la devolución de las sumas abonadas conforme a la legislación vigente y dentro de los plazos legales.

Las excepciones al derecho de retracto solo se aplicarán cuando estén autorizadas por la normativa y se hayan cumplido los requisitos correspondientes. Esta política no excluye automáticamente el retracto por tratarse de un peluche.

2. Garantía legal por productos defectuosos

Si recibes un producto nuevo que presenta defectos, fallas, piezas faltantes u otro problema comprendido en la garantía legal, podrás ejercer tus derechos dentro del plazo establecido por la legislación chilena.

El plazo general de la garantía legal para productos nuevos es de seis meses, contado conforme a la normativa aplicable.

Cuando corresponda, el consumidor podrá elegir entre las alternativas que reconoce la ley:

• Reparación gratuita.

• Cambio del producto.

• Devolución del dinero pagado.

Mimooa respetará la alternativa que el consumidor pueda elegir legalmente. No se impondrá un reemplazo, un crédito en la tienda ni otra solución en sustitución de una opción que legalmente corresponda al cliente.

La garantía legal cubre los supuestos previstos por la normativa. No es una garantía comercial por insatisfacción personal con el diseño ni por un simple cambio de preferencias.

3. Productos dañados, incorrectos o incompletos

Si tu pedido llega dañado, recibes un producto distinto al comprado o falta algún componente, contáctanos a través de Mimooaoficial@gmail.com.

Para facilitar la revisión, incluye:

• Tu número de pedido.

• Una descripción clara del problema.

• Fotografías o videos, si están disponibles y resultan útiles para mostrar lo ocurrido.

Podremos solicitar información o evidencia razonable para comprender el problema. No obstante, la falta de fotografías o videos no eliminará por sí sola los derechos legales que te correspondan.

Revisaremos los antecedentes y te indicaremos cómo proceder. Si el caso está cubierto por la garantía legal u otro derecho del consumidor, gestionaremos la solución que corresponda conforme a la normativa.

4. Cómo solicitar una devolución o un reembolso

Para presentar una solicitud, sigue estos pasos:

1. Contáctanos: escribe a Mimooaoficial@gmail.com con el asunto «Solicitud de devolución o reembolso».

2. Identifica tu compra: indica el número de pedido y el correo electrónico utilizado durante la compra.

3. Explica el motivo: señala si se trata de un retracto, un producto defectuoso, un daño, un producto incorrecto, una entrega incompleta o un problema logístico.

4. Adjunta información pertinente: incluye fotografías, videos u otros antecedentes cuando estén disponibles y sean útiles para evaluar el caso.

5. Espera las instrucciones: te informaremos cómo proceder y, cuando corresponda, cómo realizar la devolución física del producto.

No envíes el producto a una dirección sin recibir previamente las instrucciones correspondientes.

Solicitar información adicional no significa que la solicitud esté aprobada ni rechazada. Cada caso se evaluará según sus circunstancias y los derechos que establezca la legislación aplicable.

No exigiremos requisitos innecesarios que impidan o dificulten injustificadamente el ejercicio de un derecho legal.

5. Costos de devolución

Los costos asociados a la devolución se determinarán según el motivo de la solicitud y las obligaciones legales aplicables.

• Derecho de retracto: el reembolso y la devolución se gestionarán conforme a las reglas legales correspondientes, sin retenciones de gastos contrarias a la normativa.

• Garantía legal: Mimooa respetará las obligaciones legales sobre los costos y el procedimiento de la solución que corresponda.

• Producto dañado, incorrecto o incompleto: revisaremos el caso y asumiremos los costos que legalmente correspondan.

• Otras solicitudes: cualquier costo aplicable se informará claramente y no se impondrán cargos contrarios a la ley.

No ofrecemos cambios voluntarios adicionales por simple preferencia personal fuera de los derechos reconocidos por la legislación.

El hecho de que un proveedor externo prepare y envíe el producto directamente al cliente no modifica las obligaciones de Mimooa frente al consumidor.

6. Procesamiento de los reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, Mimooa lo gestionará conforme a los plazos y condiciones establecidos por la legislación aplicable.

Siempre que sea posible y proceda, se utilizará el medio de pago original. La tienda utiliza Mercado Pago y Flow para procesar los pagos, por lo que el procedimiento concreto dependerá de la transacción y de las opciones disponibles con el proveedor correspondiente.

El tiempo que tarde el dinero en reflejarse en la cuenta puede depender del medio de pago y de la entidad financiera. Esto no modifica los plazos legales que deba cumplir Mimooa.

Si es necesario devolver físicamente el producto, te informaremos sobre el procedimiento aplicable. No se impondrán requisitos innecesarios que retrasen indebidamente un reembolso legalmente procedente.

7. Cambios por preferencia personal

Mimooa no ofrece una política comercial adicional de cambios o devoluciones por motivos de preferencia personal, como que el diseño no guste, que el cliente cambie de opinión o que ya no quiera conservar el producto.

Esta condición no limita:

• El derecho de retracto cuando corresponda.

• La garantía legal por productos defectuosos u otros supuestos contemplados en la normativa.

• Los derechos que correspondan cuando el producto entregado no se ajuste a lo ofrecido o exista otro incumplimiento legal.

Por tanto, una solicitud basada únicamente en el gusto personal podrá rechazarse cuando no exista un derecho legal aplicable y no corresponda ejercer el retracto.

8. Pedidos retrasados, extraviados o no entregados

Mimooa trabaja con un modelo de dropshipping en el que el proveedor de AliExpress realiza el envío directamente al cliente.

Si tu pedido presenta un retraso relevante, el seguimiento deja de actualizarse o el producto no llega, contáctanos e incluye tu número de pedido.

Revisaremos la información de seguimiento y, cuando sea necesario, contactaremos al proveedor o a los operadores logísticos para investigar lo ocurrido.

Te informaremos de los antecedentes disponibles y de los pasos que correspondan. Si el pedido se pierde, no se entrega o se produce un incumplimiento de las condiciones de compra, gestionaremos una solución conforme a la legislación aplicable.

La intervención de AliExpress, del proveedor o del transportista no elimina las obligaciones de Mimooa frente al cliente.

9. Información del vendedor y contacto

Para consultas o solicitudes relacionadas con devoluciones y reembolsos, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes medios:

Nombre comercial: Mimooa
Titular: Fernando Javier Ureta Toro
Domicilio: Kilimanjaro 3467, Maipú, Chile
Correo electrónico: Mimooaoficial@gmail.com
Sitio web: https://mimooa.com

Para agilizar la atención, te recomendamos incluir el número de pedido en tu mensaje.

10. Legislación aplicable

Esta política se interpreta conforme a la legislación vigente en Chile, incluida la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus modificaciones.

Ninguna disposición de esta política pretende limitar derechos irrenunciables reconocidos por la legislación aplicable. Si alguna disposición resultara incompatible con una norma legal imperativa, prevalecerá esta última.